售后维保

                                  为完善本公司售后服务体系,明确本公司和用户相互权益与义务,确保产品售后服务的快捷、规范,根据国家相关规定,我公司制定如下售后服务条例:
                                  24个月内免费提供每月固定周期的设备维护保养。
                                  本公司将对贵方采用的升降横移式立体停车设备进行每月不少于2次的专业维护保养,每次派出1-3名专业技术人员进行维护保养。
                                  根据现场点检,测试或维护内容如下:
                                  ① 电机的维护保养;
                                  ② 传动件链轮、链条等的维护保养,如加油,观察运转情况等;
                                  ③ 各安全防护装置运转情况的维护保养;
                                  ④ 各控制开关及按钮的点检测试;
                                  ⑤ 机件清洁和检修日常防锈维护等;
                                  ⑥ 电绝缘情况,包括接地电阻的测试。

                                   

                                  售后服务中心
                                   当设备发现故障时能在第一时间响应,2小时以内及时派专业维修人员到现场处理,如遇特殊故障,及时主动与业主沟通协商,并在最短时限内提出最优解决方案,供业主参酌。提供24小时值班服务:15506262888,确保通讯畅通。
                                  主要操作程序和内容
                                  1、主要操作程序
                                  我公司承诺在接到报修电话后立即响应(驻场服务),半小时内派出专业维修人员到现场进行处理。一般技术问题,技术人员可在1小时内解决,确保设备正常运行。如属质量问题,卖方负责更换损坏的零部件,恢复正常运行时间不超过24小时。
                                  售后服务人员详细填写维保服务或故障处理记录,记录单一式二份,用户和公司质管部各一份。记录必须经用户代表签字确认,方为有效。
                                  良好的保养与维修是设备安全可靠运行的关键所在。因此必须有专人按照设备保养、维修制度所规定的具体内容对其设备进行保养、维修。
                                  2、维护保养内容
                                  根据现场点检,测试或维护内容如下:
                                  ①电机的维护保养。
                                  ②传动件链轮、链条等的维护保养,如加油,观察运转情况等。
                                  ③各安全防护装置运转情况的维护保养。
                                  ④各控制开关及按钮的点检测试。
                                  ⑤机件清洁和检修日常防锈维护等。
                                  ⑥电绝缘情况,包括接地电阻的测试。
                                  ●每周保养具体内容:
                                  1、检查电机的声音是否正常;
                                  2、检查制动器制动是否准确、可靠;
                                  3、检查所有限位开关的动作是否准确、可靠;
                                  4、检查光电开关工作是否可靠;
                                  5、检查操作箱上所有指示灯是否完好;
                                  6、检查蜂鸣器是否工作正常;
                                  ●每月保养内容:
                                  1、清扫光电开关上的灰尘;
                                  2、检查所有限位开关固定螺栓是否松动;
                                  3、检查平移车台及升降车台传动链条的松紧程序;
                                  4、检查减速机的油位高度,若为终身维护减速机则按减速机说明书进行;
                                  5、对上层所有车位进行次手动载车存取,观察车位的定位精度,如因制动电机制动弹簧失效导致停车位不准,应立即原厂件予以更换。
                                  在产品质保期结束前我公司将需方停车设备免费进行一次综合性的检查,并免费矫正发生的问题,所有因此而发生的费用均由我公司承担。
                                  3、停车设备维修保养合同签订
                                  我公司停车设备自交付用户起质保期内提供免费维修保养服务,每月派员定期保养并对用户提供24小时候全天候应急维修服务,免保期过后,以市场优惠价提供大包或小包等各种模式的维保服务,产品质保期结束前三个月与用户签订停车设备维修保养合同。
                                  4、停车设备维修保养合同签订后
                                  ◆零配件的供应方面:
                                  1.在产品质保期内
                                  1)对于需方的停车设备,本公司将免费提供机油、棉纱等维修、保养用辅料,免费提供正常使用情况下损坏的机械式停车设备零部件。
                                  2)本公司将提供终身维保材料,其材料届时按比市场优惠的价格优价提供。
                                  3)为确保维保工作的正常进行,根据各机械零配件耗损情况,我公司向用户提供终身维修材料及零配件。
                                  2.在产品质保期过后
                                  1)超出产品质量保修期后的备件供应,设备所有零配件损坏更换,以公司成本价供应销售。
                                  2)在签订维修保养合同后,机械式停车设备使用现场我们还将准备一部分零部件(免费提供的零部件根据签订的保养合同方式而定),做到随用随有。
                                   

                                   

                                  质保期后的维保内容
                                  良好的保养与维修是设备安全可靠运行的关键所在。因此必须有专人按照设备保养保养、维修制度所规定的具体内容对其设备进行保养、维修。
                                  ●一级保养
                                  在每天设备使用前进行了,具体内容:
                                  1、清扫设备表面的灰尘;
                                  2、检查电机的声音是否正常;
                                  3、检查制动器制动是否准确、可靠;
                                  4、检查所有限位开关的动作是否准确、可靠;
                                  5、检查光电管开关工作是否可靠;
                                  6、检查操作箱上所有指示灯是否完好;
                                  7、检查蜂鸣器是否工作正常;
                                  ●二级保养
                                  每月进行一次,除安排一级保养内容之外,还要进行如下内容:
                                  1、清扫光电开关上的灰尘;
                                  2、检查所有限位开关固定螺栓是否松动;
                                  3、检查平移车台及升降车台传动链条的松紧程序;
                                  4、检查减速机的油位高度,若为终身维护减速机则按减速机说明书进行;
                                  5、对上层所有车位进行次手动载车存取,观察车位的定位精度,如因制动电机制动弹簧失效导致停车位不准,应立即原厂件予以更换。
                                  ●三级保养
                                  每月进行一次。除安排一、二级保养内容外,还要进行如下内容:
                                  1、设备运转第一个月后,必须更换减速机油,同时将减速机内部的油污冲洗干净,减速机使用40#机械油或90#工业齿轮油,若为终身免维护减速机则按减速机说明书进行;
                                  2、检查一层横移车板车轮、上层横移框架车轮、升降车板传动动轴支
                                  撑、链轮组各轴承是否完好,并为需要加油的轴承进行加油;
                                  3、检查升降链条的磨损程度,磨损严重时要全部更换;
                                  4、对设备整个的机械系统和电气系统进行全面检查;
                                  5、每五年应将可编程控器的电池更换一次,并且必须在5分钟内更换完毕,否则存储器中的数据将会丢失。
                                   

                                   

                                  质保期满后维保收费标准
                                  根据不同的权责情况我们对于该工程的状况做如下报价:
                                  一、大包模式:
                                  我公司负责有关车库的用户培训、维护保养、检修、针对性修理、技术咨询服务、维保过程中所发生的辅料、低值易耗品及因零部件自然磨损或损坏所引起的全部修理、更换费用。
                                  服务模式经双方协商后,应签定售后服务合同,双方的权利、义务、责任的界定在合同中予以明确
                                  售后服务承诺
                                  无锡安泊智能科技有限公司是一个专注于全国市场的停车设备专业厂家,在全国各地服务优先于产品的推广,产品所到之处,服务必于先行,能保障产品的售后服务。为了避免贵方在产品市场上对我公司产生疑虑,也体现我公司对此次项目的重视,特在此做出以下承诺:
                                  1)自设备验收合格并出具产品安全验收合格证书之日起42个月内免费提供每月不少于2次的专业维护保养,每次至少派出1-3名专业技术人员;
                                  2)质量保证期内被免费更换的零部件质量保证:自更换之日起计24个月;
                                  3)福瑞科技在杭州有服务机构,方便买方购买备品备件,并能在买方需要时及时安排技术服务;
                                  4)免费维修与更缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后 3 小时;
                                  5)在接到报修电话后半小时内派出专业维修人员到达现场进行处理。一般技术问题,技术人员可在1小时内解决,确保设备正常运行。如属质量问题,卖方负责更换损坏的零部件,恢复正常运行时间不超过24小时;
                                  6)设备正常运行操作状态下,免费保修服务期内,所有易损零配件包修包换;
                                  7)保修期以外本公司承诺,以公司生产或采购直接成本价供应所有配件;

                                   

                                   

                                   

                                  操作培训计划
                                  (1)、培训一览表

                                  项目名称

                                  人次

                                  时间(日)

                                  具体
                                  地点

                                  价格

                                  备注

                                  币种

                                  单价

                                  现场培训

                                  4~6

                                  7天

                                  设备安装现场

                                  人民币

                                  免费培训

                                   

                                  说明:最终人次按业主需求而定。
                                  (2)、培训计划
                                  我公司将为业主管理人员培训机械式停车设备基本维护管理技术。本公司特设培训中心,让培训人员亲自调试,进行故障模拟维修。若有特殊情况,业主急需临时维护管理人员,我公司随时为业主提供,以解除业主后顾之忧。
                                  1、人数:4~6(待定)。
                                  2、时间:机械停车设备验收通过后移交给业主正式使用前为期一周,每日4小时的训练课。
                                  3、地点:设备安装现场。
                                  4、内容:主要以了解设备的性能,工作原理,操作、维修、保养为教育课程,达到操作熟练、自行排除简易故障。
                                  5、课程安排如下:
                                   

                                   

                                  (1)第一天

                                  时间

                                  培训内容

                                  培训目的

                                  上午

                                  停车设备常识介绍

                                  了解停车设备及工作原理等

                                  下午

                                  停车区域规划

                                  掌握设备区域的划分、车台编号方法

                                  (2)第二天

                                  上午

                                  停车设备的构造

                                  停车设备的标准名称及规格表

                                  下午

                                  停车设备安全系统

                                  掌握设备的安全装置

                                  (3)第三天

                                  上午

                                  停车设备正常操作

                                  掌握停车设备基本操作

                                  下午

                                  日常见的故障及发生的内容

                                  了解常见的故障

                                  (4)第四天

                                  上午

                                  故障显示及排除方法

                                  了解故障原因,掌据排除方法

                                  下午

                                  电器线路图解说

                                  掌握电器线路简单原理

                                  (5)第五天

                                  上午

                                  安全知识讲解

                                  掌握日常安全须知

                                  下午

                                  停车设备国标的讲解

                                  了解国家标准及规则

                                  (6)第六天

                                  上午

                                  每月定期保养项目的实施

                                  了解维修内容,保养知识及保养实习

                                  下午

                                  检修工具的应用

                                  正确使用检修工具

                                  (7)第七天

                                  上午

                                  综合讨论、问题解答

                                  学员反复操作,制造假故障,现场解答

                                  下午

                                  理论与实际现场操作考试

                                  真正掌握立体停车设备的操作

                                   

                                  注:以上培训时间为暂定时间,对雇主操作人员培训的原则是直到其完全掌握以上培训内容为止,并根据现场讲解,让操作人员真正掌握理论知识及实际操作。

                                  地址

                                  江苏无锡宜兴振兴西路

                                  电话

                                  销售:400-8386-880
                                  售后:15506262888

                                  邮箱

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